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能講理,誰愿意撒潑

2019-04-15 00:00:00 智能朗讀:

    以文化人自豪的西安市民劉女士(化名),最近干了一件很不文化的事。

    她花66萬在西安利之星汽車有限公司買了一輛奔馳新車,可車還沒開出門就發現發動機漏油。此后,車就一直放在店里。在15天之內,經多次協商,該店的解決方案從退款、換車變成免費換發動機,女子不接受便坐在店內的車頂上要說法,有理有據思路清晰的維權視頻在網上引起熱議。(相關報道見本報今日09版)

    “我是受過文化教育的人,但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱!”“我就是太講道理才被你們欺負。”“如果這事兒有得談,我就不會做出這么不要臉的事。”

    這起事件中首先需要理清的是時間軸。根據西安市市場監督管理局高新分局的調查,4月9日,雙方的確達成了一份分3期退款的協議。而網上流傳的視頻拍攝于4月9日之前。所以,車行回應已經達成協議也不能算錯。

    問題是早干嗎去了,沒鬧之前,15天之內,經多次協商,該店的解決方案從退款、換車、補償變成免費換發動機,鬧了以后,退款協議就達成了。這豈不是反而坐實了會叫的孩子有奶吃,“按鬧分配”的事實嗎?

    其實女子的要求在合理范圍內,剛領到的車漏機油了,放在誰身上都不會開心,她的要求也不過是退款或換車,并沒有要求格外的賠償。劉女士的維權方式也非常理性,車行3次推翻協議,劉女士都同意了,可當第四次推翻時,終于怒了。即便這樣,坐在車頂上情緒失控的劉女士也只是在說道理,沒有開罵,也沒有用極端的字眼。這樣的消費者已經是非常體貼了,可車行又是以什么樣的態度對待顧客的誠意呢?

    車行一而再再而三變化的協商方案,要說沒有一點店大欺客的心態在作祟,誰都不相信。仗著強勢地位,深諳各種門道,想欺負一下弱女子,還不是手到擒來的事。明明可以友好解決的事,非將人逼上死胡同。

    這些看起來讓人憤懣的事,可如果仔細對照起來,難道不是維權糾紛里最常見的現象?到處碰釘子,四處踢皮球,漫漫維權路就是一條體力與精力的消耗之路。錢花了精力耗盡,結果不好還弄得遍體鱗傷,多少人還未走到終點就放棄了。在強勢面前,多少人的自尊、權益被踩踏得一無是處?

    根據媒體報道,西安市市場監督管理局高新分局透露,糾紛發生后,起初雙方是自行協商處理,并未向監管部門投訴。而女子給“12345”和“12315”熱線投訴的時間是4月9日11點左右,就在這一天下午6點,雙方達成了退款的協議。這其中的曲折提醒了監管部門,強勢有時候是實力的表現,而有時候是缺少制衡的一種表象,所以監管部門扮演好監管的角色是非常重要的,這個角色扮演得好,消費者自然當成了娘家,扮演不好就只能用鬧的這種方式自救。

    理性的維權是建立在正常渠道暢通的基礎上的,商家蠻橫無理,打的是顧客的臉,更打的是車行的臉,當然也會影響當地監管和公共服務的聲譽。西安需要引起重視,以嚴謹的調查為事件畫上句號。

    目前,西安市市場監管局已經成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組,正在調查該車輛在銷售前是否存在質量問題。這是一種非常有意義的處理方式。因為車子的原因可退款可換車可更換故障器件,這都沒有問題,可如果是事先知情,隱瞞不報,性質就惡劣了,這是銷售欺詐,消費者有權索要退一賠三的處罰。所以,調查組從這一點下手可謂找到了問題的要害。據《錢江晚報》

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來源: 蘭州新聞網 蘭州晚報

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